Dans ma vie professionnelle, il m’a fallu un certain temps et beaucoup d’années d’expérience pour comprendre l’intérêt que représente la reconnaissance de mes erreurs, pas seulement sur le plan privé, mais aussi sur le plan professionnel. Présenter ses excuses et réparer les erreurs est un aspect essentiel du développement personnel et professionnel.
Reconnaître ses erreurs démontre une intelligence émotionnelle élevée. Admettre que nos limites peuvent influencer nos actions est le premier pas vers une croissance continue.
Lorsqu’une excuse est nécessaire, assurons-nous qu’elle est sincère et crédible. Identifions clairement la situation, reconnaissons l’impact de l’erreur, et proposons une solution proactive. Montrons notre engagement envers l’amélioration continue.
On entend souvent dire dans son entourage : Je m’excuse ! Comme me disait un de mes vieux profs, qui es-tu que tu puisses te pardonner toi-même !
En résumé, toute demande d’excuse devrait répondre aux aspects suivants (le message vaut également pour les chefs d’entreprise dont un service a failli ou des politiques qui se font piéger comme ce fut le cas très récemment dans un pays voisin et ami) :
Introduction :
Commençons par un salut amical. Exposons brièvement le contexte de l’erreur.
Reconnaissance :
Soyons direct et honnête en reconnaissant l’erreur. Exprimons nos regrets et démontrons que nous comprenons l’impact de nos actions.
Responsabilité :
Assumons la responsabilité de nos actes. Évitons de justifier, mais expliquons brièvement les circonstances pour une compréhension contextuelle.
Réparation :
Détaillons les mesures prises pour rectifier la situation. Cela peut inclure des actions immédiates ou des mesures pour éviter que cela ne se reproduise.
Engagement à l’amélioration :
Exprimons notre engagement à apprendre de cette expérience et à mettre en place des mesures préventives pour l’avenir.
Conclusion :
Et enfin, terminons par une note optimiste, montrant que nous sommes prêts à aller de l’avant et à continuer à offrir des prestations de qualité.
Vous êtes volontiers invités à faire part dans les commentaires de vos propres expériences personnelles. A bientôt.
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