Lors d’un séjour à l’hôpital, un médecin m’a posé cette question ! Elle m’a profondément interpellé quant à l’impact de l’IE dans son secteur ! Cela m’a emmené à y réfléchir pendant mes récentes vacances et a éveillé en moi le désir de partager mon expérience personnelle.
L’Intelligence Émotionnelle (IE) est essentielle à tous les échelons du personnel de la santé pour naviguer dans un environnement où les émotions sont constamment sollicitées et les décisions critiques :
L’IE n’est pas l’apanage des cadres et des médecins : elle est cruciale pour chaque membre de l’équipe de santé, qu’il s’agisse de médecins, infirmiers, personnels administratifs ou de managers. Tous sont appelés à faire face à des défis émotionnels et des pressions constantes liées à la situation et à la charge de travail. Selon ma propre vision, voici quelques-unes des pressions majeures auxquelles ils doivent répondre :
1. La charge émotionnelle des soins
Que ce soit en salle d’opération, en service d’urgence ou en soins de longue durée, le personnel de la santé est constamment exposé à des situations de forte charge émotionnelle. Ils sont chaque jour confrontés à la souffrance, au stress des patients, et parfois même à la mort. Cette exposition constante demande une force émotionnelle qui va bien au-delà des compétences techniques qui sont elles indéniables.
2. La fatigue due aux horaires et à la surcharge de travail
Les longues heures, les gardes de nuit et la pénurie de personnel dont j’ai été témoins sont autant de sources de fatigue physique et mentale. Cette surcharge affecte non seulement le bien-être du personnel mais aussi son efficacité et son niveau d’empathie. Une bonne IE permet de développer des mécanismes pour gérer cette fatigue, de reconnaître ses propres limites et d’apprendre à demander de l’aide au bon moment. Et n’oublions pas que lorsque ces personnes rentrent dans leur foyer, d’autres challenges les attendent.
3. Les relations avec les patients et leurs familles
Dans le secteur de la santé, les interactions avec les patients et leurs familles sont souvent teintées de peur, d’anxiété ou de tristesse. On demande au personnel de faire preuve d’empathie, d’écoute et de compréhension, tout en restant professionnel, un exercice que je l’avoue, il est plus facile de mentionner que de réaliser au quotidien. L’IE permet de mieux naviguer dans ces relations complexes, de comprendre les émotions des autres et d’adapter sa communication pour répondre de manière adaptée.
4. La gestion des conflits au sein des équipes
Les équipes médicales sont souvent sous pression, et les conflits peuvent facilement surgir, que ce soit en raison du stress, de la fatigue ou des différences de perspective. La capacité à gérer les émotions et à communiquer efficacement peut aider à désamorcer les conflits avant qu’ils ne dégénèrent, et favoriser une collaboration harmonieuse.
5. L’adaptation aux changements et aux nouvelles pratiques
Le secteur de la santé est en constante évolution : nouvelles technologies, protocoles de soins, exigences réglementaires, etc. Pour le personnel, cela implique un besoin continu d’adaptation et d’apprentissage. L’IE permet de mieux accepter le changement, de gérer l’incertitude et de rester ouvert à de nouvelles manières de travailler. D’une façon générale, on peut constater que le monde de la santé en est conscient.
L’Intelligence Émotionnelle n’est pas réservée aux cadres ; elle est bénéfique pour chaque membre de l’équipe de santé. En développant ces compétences, les professionnels de la santé peuvent améliorer leur bien-être, renforcer leur résilience et offrir un soutien plus efficace à leurs patients et collègues. Cette réalité rend l’Intelligence Émotionnelle d’autant plus cruciale car elle offre des moyens concrets pour rester centré et en harmonie.
Grâce aux outils de Versus Talent Profile, nous aidons les équipes à développer une conscience émotionnelle qui se traduit par un mieux-être général, une résilience renforcée, et des soins de qualité. Après tout, une équipe de santé émotionnellement intelligente est non seulement plus épanouie, mais aussi mieux équipée pour apporter un soutien efficace et humain à ses patients.
Chacun de nous a une histoire dans le monde de la santé. Quelle est la vôtre ? Comment percevez-vous l’importance de l’Intelligence Émotionnelle dans la relation avec le patient ? Partagez votre point de vue.
#Santé #IE #IntelligenceEmotionnelle #BienEtre #TravailEnEquipe #Résilience