Voici le taux de turnover en Suisse, selon le rapport annuel sur le marché du travail, publié par l’Office fédéral de la statistique (OFS).
La vente au détail et l’hôtellerie-restauration enregistrent des taux de turnover élevés. Ces secteurs sont souvent marqués par des conditions de travail exigeantes et des salaires relativement bas. À l’inverse, les services financiers et la technologie ont des taux de turnover plus faibles, grâce à des conditions de travail attractives et des opportunités de carrière plus nombreuses. La santé et les soins sont un secteur particulier sur lequel nous reviendrons dans un autre article.
Importance de la formation
La formation joue un rôle crucial pour réduire le turnover. En offrant des programmes de développement professionnel, les entreprises peuvent :
- Améliorer la satisfaction au travail : Les employés formés se sentent valorisés et voient des perspectives de carrière.
- Renforcer les compétences : Une meilleure formation conduit à une performance accrue et une plus grande efficacité.
- Accroître la fidélisation : Des opportunités de croissance personnelle et professionnelle encouragent les employés à rester.
Le rôle de SalesTest et Hospitality
SalesTest mesure les compétences spécifiques des vendeurs, aidant à identifier les domaines nécessitant une amélioration. Cela permet de :
- Cibler la formation : Adapter les programmes aux besoins spécifiques des employés (après avoir identifié les cibles de progrès, on concentre la formation sur des besoins précis.
- Améliorer les performances : En renforçant les compétences essentielles, les vendeurs vont atteindre leurs objectifs plus facilement.
- Réduire le stress : Une meilleure préparation conduit à une diminution de la pression et de l’insatisfaction.
Hospitality, quant à lui, est conçu pour le secteur de l’hôtellerie, de la restauration et des grandes surfaces (Retail). Il évalue des compétences clés comme le sens de l’accueil, la capacité à travailler en équipe et l’esprit d’initiative et capacité de prise de décision. En utilisant Hospitality, les entreprises peuvent :
- Identifier les talents : Recruter des employés ayant les compétences nécessaires pour exceller dans des environnements exigeants.
- Améliorer le service : Former les employés pour offrir un service client exceptionnel.
- Fidéliser le personnel : En reconnaissant et en développant les compétences, les employés se sentent plus engagés et valorisés.
En somme, investir dans la formation et utiliser des outils comme SalesTest et Hospitality permet non seulement de réduire le turnover, mais aussi d’améliorer la satisfaction des employés et la qualité du service offert aux clients.
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